Revisado el · Equipo de IPTV Movistar España
Diagnóstico por síntoma
| Síntoma | Primera comprobación |
|---|---|
| No importa la lista | URL completa, formato admitido y vigencia del acceso. |
| Solo falla un canal | Fuente concreta; anota canal y hora. |
| Falla todo en una app | Sesión, actualización, límite de pantallas y códecs. |
| Fallan varias apps | Conexión del dispositivo y saturación de la red. |
| Hay vídeo, pero no EPG | Fuente de programación e identificadores de canales. |
Prueba sin cambiarlo todo a la vez
- Reproduce una segunda fuente autorizada.
- Prueba el mismo dispositivo cerca del router o por Ethernet.
- Cierra otras reproducciones y descargas.
- Actualiza la app desde su origen oficial.
- Comprueba la cuenta con el soporte si persiste el fallo.
Si se congela después de unos minutos
Comprueba si otro equipo empieza a reproducir al mismo tiempo y supera el límite del plan. Revisa también si el dispositivo se calienta y si el problema aparece solo con una resolución determinada.
Qué enviar al soporte
Modelo, versión de la app, tipo de conexión, hora, canal y mensaje de error. Oculta usuario y contraseña de las capturas. Reinstalar la app antes de guardar los datos puede borrar la configuración y dificultar el diagnóstico.
Guías de programación y solución de problemas
Selecciona la consulta concreta que necesitas resolver.